EC運営パートナー

継続して関わると、商品、顧客、社内体制、繁忙期、過去の施策、できること・できないことがヨーシー側にも蓄積されます。

毎回ゼロから状況を説明するのではなく、『この商品、次どうしよう』『この施策は今やるべきか』という相談から始められる状態をつくります。制作、撮影、広告などもヨーシーが関わっている場合は、過去に作った写真やページ、広告素材を次の施策へ活かせます。

売上、アクセス、広告、商品別の動き、販売時期などを月次で確認し、今の状態と次の優先順位を整理します。レポートを提出して終わるのではなく、数字の背景を見ながら次に何をするかにつなげます。

定例のタイミングまで待たず、日々の運営で判断に迷ったときはチャット等で相談できます。広告会社や制作会社から提案を受けたとき、クレームや低評価レビューが発生したとき、商品の売り方を考えたいときなど、その都度一緒に整理します。

経営側と現場側の双方の事情を踏まえ、一般論で終わらず、社内で実行しやすい形まで落とし込みます。

広告で売上を伸ばしても、利益が残らない、在庫が足りない、受注現場が回らない状態では長続きしません。
ヨーシーでは、売上や集客だけでなく、利益、在庫、受注、配送、現場負荷まで含めてEC事業を見ます。食品会社で14年間、自社ECを運営してきた経験が、この視点の土台になっています。

食品ECでは、売ることだけでなく、商品を安全に、おいしい状態で届けるところまで考える必要があります。
賞味期限・消費期限を踏まえた販売計画、常温・冷蔵・冷凍などの温度帯、同梱の可否、梱包方法、配送日数、保管方法など、食品ならではの条件が売り方や利益にも影響します。

また、商品が届いた後においしく食べてもらうためのレシピや食べ方の案内、パンフレットや同梱物なども大切です。商品ページだけで完結させず、購入してから食べるまでの体験も含めて考えます。

EC運営パートナーの基本は、判断・整理・継続支援です。ただ、担当者の方が忙しいときには、既存資料や公開情報から原稿や企画のたたき台をつくる、ページの軽微な更新や広告設定を行うなど、契約内容に応じて実務にも対応します。

また、受注、出荷、在庫、棚卸し、帳票、資材、現場の作業方法など、オンラインだけでは見えにくい課題がある場合は現地訪問にも対応します。会議をするためだけではなく、実際の現場を見て、ECを回しやすくするための訪問です。

作業量が大きい場合は個別に見積もります。日々の運営を広く任せたい場合は、自社EC運用代行の方が適しています。

• 楽天・Amazon等のショッピングモールの日常運用代行
• 電話受付などの顧客対応そのものの代行
• 日々の大量な更新作業や受注処理の全面代行
• ブランド表現そのものを目的とした高度なデザイン制作

モールや顧客対応についても、困りごとの相談、調査、返信案、対応方針の整理などは可能です。日常運用を広く任せたい場合は、自社EC運用代行をご案内します。